Problem
Aylik 30k ticket hacminde daginik bilgi kaynaklarini birlestirip kaynak gosteren yanitlar ve akilli triage ile destek surecini hizlandiran AI asistani.
Solution
Problem
Musterinin bilgi tabani Confluence, Notion ve farkli dokumantasyon kaynaklarina dagilmisti. Bu durum agent onboarding suresini uzatiyor ve ticket yanitlarinda tutarsizliga yol aciyordu.
Cozum
SupportPilot AI ile RAG tabanli bilgi erisimi, kaynak gosteren yanitlar, ticket triage otomasyonu ve PII maskeleme akisi devreye alindi. Zendesk/Freshdesk, Slack, Confluence ve SSO entegrasyonlariyla mevcut operasyon hattina sorunsuz baglandi.
Mimari Notlar
- Retrieval katmani guncel dokumanlara dayali cevaplar uretip kaynak referansini zorunlu tuttu.
- Triage modeli ticket onceligi ve kategori siniflandirmasini otomatik olarak onerdi.
- PII masking politikasi ile hassas veri alanlari yanit oncesi guvenli sekilde gizlendi.
Sonuc
Ilk yanit suresi 9 saatten 2.1 saate dustu. Agent bazli ortalama cozum suresinde %22 iyilesme saglandi.
Architecture
RAG | Citation | PII Masking | Ticket Triage | Zendesk | Freshdesk | Confluence | SSO
Sonuçlar
Ilk yanit suresi: 9 saatten 2.1 saate
Agent cozum suresinde %22 iyilesme