Destek
Destek ve SLA Yaklasimi
Canli sistemlerde hata yonetimi, onceliklendirme ve planli iyilestirme akisini net SLA prensipleriyle yonetiyoruz.
Olay siniflandirma modeli
Talepler etki seviyesine gore siniflandirilir. Kritik durumlarda hizli geri donus, orta ve dusuk oncelikli taleplerde planli cozum ritmi uygulanir.
Destek ile gelistirme dengesi
Canli destek sureci yalnizca hata kapatmaya odaklanmaz. Tekrar eden sorunlar kalici mimari iyilestirme backlog'una dahil edilir.
Raporlama ve seffaflik
Periyodik raporlarda olay sayisi, cozum suresi ve teknik borc etkisi paylasilir. Boyut buyudukce kapasite ve oncelik modeli yeniden kalibre edilir.
Canli destek modelinizi birlikte kuralim
Mevcut sistem kritiklik seviyenize uygun bir destek ve SLA cercevesi olusturalim.